Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

En Changa Pets queremos que quedes contento con tu compra. Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es el producto equivocado, esto es lo que hacemos:

• Plazo para reclamar: tienes 7 días desde que el pedido se marca como "entregado" para avisarnos. Pasado ese plazo no podremos procesar el reclamo.
• Evidencia requerida: para aprobar cualquier reembolso o reposición necesitamos fotos o un video claro que muestre el problema (daño, defecto o producto incorrecto), junto con tu número de pedido. Sin esta evidencia no podemos procesar la solicitud.
• No es necesario devolver el producto: para agilizar el proceso, en la mayoría de los casos no te pediremos que regreses el artículo — puedes quedártelo.
• Solución: una vez aprobado tu reclamo, te ofrecemos reembolso completo del producto o el envío de uno nuevo, según el caso.

Para iniciar un reclamo, escríbenos a través de la página de Contacto incluyendo tu número de pedido y las fotos/video del problema.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estos requisitos o que muestren indicios de uso indebido de esta política.